Название: Требуют ли законы или нормативные акты от финансовых учреждений наличия специального офиса или подразделения для рассмотрения жалоб клиентов?

Тема: Защита прав потребителей финансовых услуг: Внутреннее разрешение споров

Описание: Устанавливает ли какой-либо закон или нормативный акт стандарты в любой из перечисленных ниже областей для разрешения жалоб финансовыми учреждениями?  - Требуется, чтобы финансовые учреждения имели назначенное независимое предложение или подразделение, отвечающее за рассмотрение жалоб клиентов

Источник: Глобальное исследование доступности финансовых услуг и защиты прав потребителей, 2017

Автор: FB.FCP.DISR.CH.DU

Датасет содержит следующие поля:

• Код индикатора (indicator_id) — Уникальный идентификатор индикатора Всемирного банка
• Название индикатора (indicator_name) — Полное название индикатора на английском языке
• Код страны (country_id) — Уникальный идентификатор страны (код Всемирного банка)
• Название страны (country_name) — Полное название страны или региона на английском языке
• ISO3 код страны (countryiso3code) — Трехбуквенный код страны по стандарту ISO 3166-1 alpha-3
• Дата (date) — Год или дата наблюдения (в формате строки, обычно YYYY)
• Значение (value) — Численное значение показателя (может быть пустым для отсутствующих данных)
• Единица измерения (unit) — Единица измерения значения показателя (например, проценты, доллары США)
• Статус наблюдения (obs_status) — Статус данных наблюдения (может быть пустым для валидных данных)
• Количество знаков после запятой (decimal) — Количество десятичных знаков для отображения значения

Название: Do laws or regulations require financial institutions to have a designated office or unit for resolving customer complaints?

Тема: Financial Consumer Protection : Internal Dispute Resolution

Описание: Does any law or regulation set standards in any of the following areas for complaints resolution and handling by financial institutions?  - Requirement for financial institutions to have a designated, independent offer or unit in charge of handling customer complaints

Источник: Global Financial Inclusion and Consumer Protection Survey 2017

Код индикатора: FB.FCP.DISR.CH.DU