Название: Существует ли организация по внесудебному альтернативному разрешению споров (ADR), которая предоставляет потребителям финансовых услуг доступное и эффективное обращение за помощью к третьей стороне?
Тема: Защита прав потребителей финансовых услуг: Альтернативное разрешение споров
Описание: Существует ли какой-либо механизм внесудебного альтернативного разрешения споров (ADR), который позволяет клиенту финансового учреждения обратиться за доступным и эффективным средством правовой защиты к третьей стороне в случае, если жалоба клиента не будет удовлетворена в соответствии с внутренними процедурами финансового учреждения? соответствующее финансовое учреждение?
- Да, система, которая предусматривает принятие обязательных решений (например, омбудсмен, судебное разбирательство)
Источник: Глобальное исследование по расширению доступа к финансовым услугам и защите прав потребителей, 2017
Код редактора: FB.FCP.DISR.AS.RT
Датасет содержит следующие поля:
- Код индикатора (
indicator_id) — Уникальный идентификатор индикатора Всемирного банка
- Название индикатора (
indicator_name) — Полное название индикатора на английском языке
- Код страны (
country_id) — Уникальный идентификатор страны (код Всемирного банка)
- Название страны (
country_name) — Полное название страны или региона на английском языке
- ISO3 код страны (
countryiso3code) — Трехбуквенный код страны по стандарту ISO 3166-1 alpha-3
- Дата (
date) — Год или дата наблюдения (в формате строки, обычно YYYY)
- Значение (
value) — Численное значение показателя (может быть пустым для отсутствующих данных)
- Единица измерения (
unit) — Единица измерения значения показателя (например, проценты, доллары США)
- Статус наблюдения (
obs_status) — Статус данных наблюдения (может быть пустым для валидных данных)
- Количество знаков после запятой (
decimal) — Количество десятичных знаков для отображения значения
Название: Is there an out-of-court alternative dispute resolution (ADR) entity that provides consumers of financial services affordable and efficient recourse with a third party?
Тема: Financial Consumer Protection : Alternative Dispute Resolution
Описание: Is there any out-of-court alternative dispute resolution (ADR) entity in place that allows a customer of a financial institution to seek affordable and efficient recourse with a third party in the event that the customer's complaint is not resolved to the customer's satisfaction under internal procedures of the relevant financial institution?
- Yes, a scheme that provides binding decisions (e.g. ombudsman, adjudication)
Источник: Global Financial Inclusion and Consumer Protection Survey 2017
Код индикатора: FB.FCP.DISR.AS.RT
